1. Operatorul: Buna ziua, numele meu este Gabriel Ionescu, va sun din partea departamentului Oferte speciale, as putea discuta cu dl Vlad Popescu?
Clienta: Dl Popescu e mort dar ii comunic eu ca l-ati sunat.
2. Operatoarea: Buna ziua, numele meu este Irina Cantemir si va sun din partea departamentului Oferte Speciale. Sunteti dl Petre Stanescu?
Clientul: Da.
Operatoarea: Pentru o oferta de abonament v-am contactat, ati fi interesat?
Clientul: Da' eu nu v-am sunat.
Operatoarea: Nu, eu v-am sunat.
Clientul: Dumneavoastra m-ati sunat?
3. Clientul: Doamna, mi-am luat acum 3 ore un telefon nou si fata de la magazin mi-a zis ca se activeaza in jumatate de ora. Nici acum nu merge.
Operatoarea: Ce se intampla mai exact cu telefonul dumneavoastra? Ce va apare pe ecran?
Clientul: Nimic, e negru.
Operatoarea: Ati deschis telefonul?
Clientul: Nu.
Operatoarea: Pai deschideti-l.
4. Operatorul: Buna ziua, numele meu este Cristian Radu si va sunt din partea Departamentului Relatii cu Clientii, aveti la dispozitie cateva momente?
Clientul: Deconectare.
Operatorul: In legatura cu abonamentul dumneavoastra doream sa discutam.
Clientul: Deconectare.
Operatorul: Sa inteleg ca nu aveti momentan posibilitatea de a discuta?
Clientul: Deconectare.
5. Clientul: Buna ziua, as dori o amanare de plata.
Operatorul: In regula, rugamintea mea este sa ne comunicati copia chitantei cand efectuati plata.
Clientul: In regula...dar ce mai este in regula in ziua de azi? Nimic nu mai este in regula, asa ca nu-mi spuneti mie ca este in regula.
6. Operatoarea: Buna ziua, Alexia Stanescu este numele meu, va sun din partea departamentului Relatii cu Clientii.
Clientul: Cine sunteti?
Operatoarea: Alexia Stanescu, de la Relatii cu Clientii.
Clientul: Ce relatii sa am eu cu dumneavoastra domnisoara, Doamne-fereste, duceti-va d-aici!
7. Operatoarea: Buna ziua, numele meu este Ina Popescu, va sun din partea Departamentului Relatii cu Clientii.
Clienta: Cine sunteti?
Operatoarea: Ina Popescu.
Clienta: Da' eu nu va cunosc!
8. Clientul: Doamna, am dat un SMS lu' iubita mea da' nu merge. Ce fac?
Operatoarea: Ce i-ati scris?
Clientul: Puiu' meu, te iubesc mult.
9. Clientul: Doamna, mi s-a stricat telefonul. Ce sa fac?
Operatoarea: Ati mers cu el in service?
Clientul: Nu doamna, ca nu mai are ce sa-i faca.
Operatoarea: Dar ce s-a intamplat?
Clientul: Pai l-am uitat afara sub streasina si a plouat si-a picat apa in el..
Operatoarea: Inteleg, in acest caz probabil ca va trebui sa achizitionati un nou aparat.
Clientul: Da' nu puteti apasa dumneavoastra acolo pe un buton sa-l faceti sa mearga?
10. Operatorul: Buna ziua, numele meu este Stefan Tudose, sun de la Relatii cu Clientii, as putea vorbi cu domnul Alexandru Mares?
Clientul: Sunt sotul, spuneti.
Sunt 100% reali si printre noi:))
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu